ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ, 7 ਨਵੰਬਰ
ਫਲਾਈਟ ਦੌਰਾਨ ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ ਤੋਂ ਆਏ ਬਜ਼ੁਰਗ ਜੋੜੇ ਨਾਲ ਏਅਰਲਾਈਨ ਸਟਾਫ ਨੇ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਕੀਤਾ। ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ‘ਤੇ ਚੱਲਣ ਤੋਂ ਅਸਮਰੱਥ ਜੋੜੇ ਨੂੰ ਏਅਰਲਾਈਨ ਸਟਾਫ ਨੇ ਵ੍ਹੀਲਚੇਅਰ ਮੁਹੱਈਆ ਨਹੀਂ ਕਰਵਾਈ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਟਿਕਟ ਬੁਕਿੰਗ ਵਿਚ ਦੋ ਵ੍ਹੀਲਚੇਅਰਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਸੀ। ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ ਦੇ ਸੈਕਟਰ-46 ਦਾ ਰਹਿਣ ਵਾਲਾ 70 ਸਾਲਾ ਸੁਨੀਲ ਚੰਦ ਅਤੇ ਉਸ ਦੀ ਪਤਨੀ 67 ਸਾਲਾ ਵੀਨਾ ਕੁਮਾਰੀ ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ ਤੋਂ ਬੈਂਗਲੁਰੂ ਜਾ ਰਹੇ ਸਨ।
ਸੁਨੀਲ ਚੰਦ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪਤਨੀ ਨੇ 11 ਅਕਤੂਬਰ 2023 ਨੂੰ ਇੰਡੀਗੋ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਰਾਹੀਂ ਯਾਤਰਾ ਕੀਤੀ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਟਿਕਟ ਬੁਕਿੰਗ ਵਿੱਚ ਦੋ ਵ੍ਹੀਲਚੇਅਰ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਸਨ, ਪਰ ਜਦੋਂ ਉਹ ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ‘ਤੇ ਪਹੁੰਚੇ ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਵ੍ਹੀਲਚੇਅਰ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨੀ ਪਈ। ਏਅਰਲਾਈਨ ਸਟਾਫ਼ ਨੇ ਵੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਕੀਤਾ। ਇਸ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ‘ਚ ਏਅਰਲਾਈਨ ਖਿਲਾਫ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ। ਉਸ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ‘ਤੇ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ‘ਚ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਦਾ ਦੋਸ਼ੀ ਠਹਿਰਾਇਆ ਅਤੇ ਬਜ਼ੁਰਗ ਜੋੜੇ ਨੂੰ 50-50 ਹਜ਼ਾਰ ਰੁਪਏ ਦਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ।
ਗੋਡੇ ਦੀ ਸਰਜਰੀ ਲਈ ਬੈਂਗਲੁਰੂ ਗਏ ਸਨ
ਸੁਨੀਲ ਚੰਦ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ‘ਚ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਸ ਨੂੰ ਬੈਂਗਲੁਰੂ ‘ਚ ਆਪਣੇ ਦੋਵੇਂ ਗੋਡਿਆਂ ਦੀ ਸਰਜਰੀ ਕਰਵਾਉਣੀ ਪਈ। ਉਸ ਦੀ ਪਤਨੀ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਗੋਡੇ ਦੀ ਸਰਜਰੀ ਕਰਵਾਈ ਸੀ। ਉਸ ਨੇ ਟਿਕਟ ਵਿੱਚ ਦੋ ਵ੍ਹੀਲਚੇਅਰ ਵੀ ਬੁੱਕ ਕਰਵਾਈਆਂ ਸਨ। ਫਲਾਈਟ ਨੇ ਸ਼ਾਮ 4.45 ਵਜੇ ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ ਤੋਂ ਉਡਾਣ ਭਰਨੀ ਸੀ। ਜਦੋਂ ਉਹ ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ‘ਤੇ ਪੁੱਜੇ ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵ੍ਹੀਲ ਚੇਅਰ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ ਗਈ। ਜਦੋਂ ਉਸ ਨੇ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਪੁੱਛਿਆ ਤਾਂ ਉਸ ਨੂੰ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਦੇ ਕਾਊਂਟਰ ‘ਤੇ ਜਾ ਕੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਗਿਆ।
ਬੈਂਗਲੁਰੂ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ‘ਤੇ ਵੀ ਅਜਿਹਾ ਹੀ ਵਿਵਹਾਰ
ਸੁਨੀਲ ਚੰਦ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਕਰੀਬ 40 ਫੁੱਟ ਦੀ ਦੂਰੀ ‘ਤੇ ਇੰਡੀਗੋ ਕਾਊਂਟਰ ਸੀ। ਉਹ ਬੜੀ ਮੁਸ਼ਕਲ ਨਾਲ ਉੱਥੇ ਪਹੁੰਚਿਆ। ਫਿਰ ਉਸ ਨੂੰ ਵ੍ਹੀਲਚੇਅਰ ‘ਤੇ ਬਿਜ਼ਨਸ ਲਾਉਂਜ ‘ਚ ਉਤਾਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਕਿਉਂਕਿ ਫਲਾਈਟ ਦੇ ਰਵਾਨਾ ਹੋਣ ‘ਚ ਅਜੇ ਇਕ ਘੰਟਾ ਬਾਕੀ ਸੀ। ਸਟਾਫ ਨੇ ਉਸ ਨੂੰ ਲਾਉਂਜ ਵਿੱਚ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਪਰ ਬੋਰਡਿੰਗ ਸਮੇਂ ਕੋਈ ਵੀ ਉਸ ਨੂੰ ਲੈਣ ਨਹੀਂ ਆਇਆ। ਫਲਾਈਟ ਦੇ ਰਵਾਨਾ ਹੋਣ ਤੋਂ 10 ਮਿੰਟ ਪਹਿਲਾਂ ਉਸ ਨੂੰ ਵ੍ਹੀਲਚੇਅਰ ‘ਤੇ ਜਹਾਜ਼ ‘ਚ ਲਿਜਾਇਆ ਗਿਆ। ਇਸ ਦੌਰਾਨ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਾਫੀ ਦਿੱਕਤਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ। ਬੈਂਗਲੁਰੂ ਏਅਰਪੋਰਟ ‘ਤੇ ਵੀ ਉਸ ਨਾਲ ਅਜਿਹਾ ਹੀ ਸਲੂਕ ਕੀਤਾ ਗਿਆ। ਉੱਥੇ ਵੀ ਉਸ ਨੂੰ ਵ੍ਹੀਲਚੇਅਰ ਦਾ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰਨਾ ਪਿਆ।
ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੇ ਮੈਨੇਜਰ ਨੇ ਦੋ ਹਜ਼ਾਰ ਰੁਪਏ ਦਾ ਵਾਊਚਰ ਦਿੱਤਾ
ਸੁਨੀਲ ਚੰਦ ਨੇ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸਟਾਫ਼ ਦੇ ਇਸ ਵਤੀਰੇ ਖ਼ਿਲਾਫ਼ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਨੂੰ ਵੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੀ ਸੀ। ਫਿਰ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੇ ਮੈਨੇਜਰ ਜ਼ਫਰ ਨਕਵੀ ਨੇ ਉਸ ਤੋਂ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗੀ ਅਤੇ ਉਸ ਨੂੰ ਦੋ ਹਜ਼ਾਰ ਰੁਪਏ ਦਾ ਵਾਊਚਰ ਦੇਣਾ ਚਾਹਿਆ। ਇਸ ਲਈ ਉਸ ਨੇ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ‘ਚ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਮਾਮਲਾ ਦਰਜ ਕਰਵਾਇਆ ਹੈ।
ਬਿਮਾਰ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਨਾ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ
ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਉਸ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਬਜ਼ੁਰਗਾਂ ਅਤੇ ਬਿਮਾਰ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਨਾ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੂੰ ਹੁਕਮ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਉਹ ਦੋਵੇਂ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ 50-50 ਹਜ਼ਾਰ ਰੁਪਏ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਵਜੋਂ ਅਦਾ ਕਰੇ।